“天下大事，必做于細(xì)”。任何事物都是由一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成，細(xì)節(jié)決定著事物發(fā)展的成敗與興衰。

現(xiàn)代社會(huì)，各種營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生間都流行裝配馬桶，似乎馬桶相比蹲廁比較能與“高檔”掛鉤，但是有個(gè)細(xì)節(jié)往往被忽略，那就是使用者并不能安心地坐在馬桶上如廁，只要用過(guò)公用馬桶的人深有體會(huì)。

綜觀社會(huì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各大廠商高舉“服務(wù)”大旗以贏取顧客。春蘭的“大服務(wù)”概念，海爾的“星級(jí)服務(wù)”及“個(gè)性化零距離服務(wù)”，榮士達(dá)的“紅地毯服務(wù)”，每個(gè)有關(guān)服務(wù)的營(yíng)銷計(jì)劃都細(xì)貼入微。那些成功的企業(yè)之所以成功，其中的“注重細(xì)節(jié)”是不可忽視的。

特別是對(duì)于服務(wù)型企業(yè)，因?yàn)闆](méi)有太多的技術(shù)壁壘，能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，往往就看其服務(wù)能不能留住顧客。而服務(wù)水平的高低，又常常取決于服務(wù)細(xì)節(jié)是否過(guò)硬上。雖然服務(wù)型企業(yè)都要通過(guò)各種各樣的手段包括投訴機(jī)制等來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量，彌補(bǔ)服務(wù)缺失，特別是一些知名企業(yè)，在服務(wù)質(zhì)量的保證機(jī)制更全面更細(xì)致。然而這些機(jī)制往往對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)上卻顯得有些無(wú)能無(wú)力，而顧客能夠感受到的往往是大量體現(xiàn)在員工服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)。

而自動(dòng)換套馬桶蓋的自動(dòng)換套，讓顧客能安心地坐著如廁，就是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所上乘服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)，往往能獲得顧客對(duì)場(chǎng)所服務(wù)的肯定和好評(píng)，如此一來(lái)，就離成為回頭客的機(jī)會(huì)不遠(yuǎn)了，所以細(xì)節(jié)服務(wù)能創(chuàng)造價(jià)值不是沒(méi)有根據(jù)的。