近日,湯先生爆料稱,他以鉆石卡會員身份入住北京王府井希爾頓酒店,開了2間房,住了3晚,因晚上未回房間睡覺,被多收3000元差價(jià)。
湯先生質(zhì)疑酒店監(jiān)控顧客行蹤,侵犯顧客隱私。湯先生出示的入住時(shí)需簽署的酒店會員《承諾書》顯示,如顧客在該酒店住宿期間,發(fā)生了違規(guī)轉(zhuǎn)讓會員禮遇的情況,酒店將會收取500元/晚的差價(jià)費(fèi)用。
對此,有酒店工作人員表示,“根據(jù)顧客簽署的承諾書,工作人員調(diào)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)顧客夜不歸宿,懷疑其轉(zhuǎn)讓會員價(jià)房間讓補(bǔ)差價(jià),這是保護(hù)其他會員權(quán)益而做的基礎(chǔ)內(nèi)部審核。”目前,湯先生表示,3000元差價(jià)已被原路退回,但希爾頓總部集團(tuán)未作出任何回復(fù)。
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